1. Trường hợp tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng có thể liên hệ khi nhận sản phẩm không đúng với đơn hàng, thiếu sản phẩm, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc phát sinh vấn đề cần được kiểm tra.
2. Thông tin cần cung cấp
Để việc kiểm tra thuận tiện, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm cần hỗ trợ, mô tả vấn đề và hình ảnh hoặc video hiện trạng khi phù hợp.
3. Điều kiện sản phẩm
Khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm cho đến khi yêu cầu được kiểm tra. Tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh sẽ được xem xét theo từng trường hợp.
4. Quy trình xử lý
Sau khi tiếp nhận thông tin, PawNest kiểm tra nội dung yêu cầu và hướng dẫn phương án phù hợp. Khách hàng nên làm theo hướng dẫn trước khi gửi sản phẩm về hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với sản phẩm.
5. Hoàn tiền
Nếu trường hợp được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, phương thức và thời điểm hoàn tiền sẽ được trao đổi theo hình thức thanh toán và tình trạng xử lý của đơn hàng.