1. Thông tin nhận hàng
Khách hàng cần cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng chính xác. Với địa chỉ có nhiều khu vực hoặc tòa nhà, nên bổ sung hướng dẫn cần thiết để hỗ trợ giao hàng.
2. Phí và thời gian giao hàng
Phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến được xác định theo thông tin hiển thị trong quá trình đặt hàng và điều kiện giao nhận áp dụng cho từng đơn.
3. Xử lý đơn trước khi giao
Sau khi đơn được tiếp nhận, PawNest kiểm tra thông tin và chuẩn bị hàng theo đơn. Trường hợp cần xác nhận lại thông tin, PawNest có thể liên hệ khách hàng trước khi bàn giao.
4. Nhận và kiểm tra hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và sản phẩm. Nếu phát hiện giao thiếu, giao nhầm hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận thông tin và liên hệ PawNest sớm.
5. Đơn giao không thành công
Nếu việc giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng chưa chính xác hoặc không thể liên hệ người nhận, PawNest sẽ phối hợp xử lý lại theo tình trạng cụ thể của đơn hàng.