1. Thông tin được thu thập
Tùy theo chức năng khách hàng sử dụng, PawNest có thể tiếp nhận họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thông tin đơn hàng và nội dung liên hệ do khách hàng chủ động cung cấp.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin được sử dụng để xử lý đơn hàng, xác nhận và hỗ trợ giao nhận, trả lời yêu cầu, chăm sóc khách hàng, quản lý tài khoản và cải thiện trải nghiệm trên website.
3. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu
PawNest áp dụng các biện pháp phù hợp trong phạm vi hệ thống để hạn chế truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin khách hàng không cần thiết.
4. Thông tin thanh toán
PawNest không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của thẻ qua email, điện thoại hoặc khung trò chuyện. Khách hàng nên chỉ cung cấp thông tin thanh toán trên giao diện được chỉ định của hệ thống.
5. Trợ lý PawNest AI
Nội dung trao đổi với trợ lý AI nên tập trung vào nhu cầu lựa chọn sản phẩm. Khách hàng không nên nhập mật khẩu, mã xác thực hoặc dữ liệu tài chính và thông tin nhạy cảm vào khung trò chuyện.
6. Quyền của khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ PawNest để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân và đơn hàng của mình. PawNest sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo quy trình hỗ trợ hiện hành.